Aanbod

Gemba betekent 'daar waar het echt gebeurt' — geen verbeteringen vanachter het bureau, maar op de werkvloer, in gesprek met de mensen die het werk doen.

In de meeste werkprocessen gaat ruim 80% van de tijd op aan zaken waar de klant niet voor zou betalen. Deze workshop leert je team die verspilling herkennen — van dagelijkse ergernissen tot onbalans in de teambelasting — en er gestructureerd mee aan de slag te gaan.

Hoe beleeft je klant jullie proces, van eerste contact tot oplevering? We inventariseren alle contactmomenten en toetsen of ze passen bij wat de klant nodig heeft.

Net als bij sportwedstrijden houdt een team dat regelmatig even samenkomt zich beter uitgelijnd. We bouwen samen een eerste huddle op maat van jullie team.

Meten is weten — maar KPI's kiezen die elkaar in balans houden (zoals efficiency én kwaliteit) is een vak apart. Uitkomst: een eerste set KPI's waar het team dagelijks mee werkt.

Een dagdeel verdiepen in één probleem: met een visgraatdiagram brengen we de oorzaken in kaart, stemmen op de belangrijkste drie, en bepalen samen de acties om het echt op te lossen.

Werk komt binnen, mensen zijn er, en het is klaar wanneer de klant het wil — mooi sprookje toch? We analyseren de huidige balans tussen vraag en aanbod en werken toe naar acties die het zichtbaar en behapbaar maken.

Welke waarde voegen jullie eigenlijk toe, en waar wil de klant écht voor betalen? Met een SIPOC- en Kano-analyse brengen we in kaart wat minimaal noodzakelijk is, wat de klant verwacht, en waarmee je hem verrast.