Kortere wachttijd in een zorgproces

Plaatshouder-case — de cijfers hierboven zijn VERZONNEN voorbeeldwaarden, geen echte resultaten. Een volledig uitgeschreven, echte case volgt van Marko.

Situatie

In een zorgproces stapelde de wachttijd zich op. De reflex was “meer handen”, maar de oorzaak zat in het proces, niet in de bezetting.

Aanpak

Een klantreis-workshop maakte zichtbaar waar de tijd echt verloren ging. Het team koos zelf de eerste ingrepen.

Resultaat

(Echte cijfers en het volledige verhaal volgen van Marko.)