Zorg · geanonimiseerd Plaatshouder
Wachttijd in een zorgproces
De case in één oogopslag
Situatie
Volgt — wordt met de case zelf uitgeschreven.
Meting
Volgt — wordt met de case zelf uitgeschreven.
Ingreep
Volgt — wordt met de case zelf uitgeschreven.
Resultaat
— wachttijd— extra fte
Plaatshouder-case — de cijfers komen uit een opdracht bij een eerdere werkgever en worden geanonimiseerd uitgeschreven. Tot vrijgave staat hier geen cijfer, ook geen voorbeeldcijfer. Een volledig uitgeschreven, echte case volgt van Marko.
Situatie
In een zorgproces stapelde de wachttijd zich op. De reflex was “meer handen”, maar de oorzaak zat in het proces, niet in de bezetting.
Aanpak
Een klantreis-workshop maakte zichtbaar waar de tijd echt verloren ging. Het team koos zelf de eerste ingrepen.
Resultaat
(Echte cijfers en het volledige verhaal volgen van Marko.)
Citaat volgt